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核心提示：最近，电视剧《狂飙》火了。而位于四川成都市龙泉驿区大面街道青台山社区的炜岸城小区，也因为一组“狂飙”的物业服务“投诉”数据备受关注。 115天3200件投诉，平均一天27.8件，按每天工作8个小时计，每小时约3.5件！如此“狂飙”的投诉，不仅让该小区的物业服务企业深圳市保利物业管理集团有限公司（简称“深圳保利物业”）觉得异乎寻常，就连小区的业主和住户们也不敢相信自己生活的家园会这般“不堪”。 “这里面的水分很大，背后不排除有行政干预和利益纠缠的影子。”有业主认为，龙泉驿区大面街道等有关部门之所以在该小区没有成立业主委员会，也没有依法召开业主大会的情况下，就以疑似被“炮制”出来的海量投诉为由，自行替业主做主，要强行换掉现在的物业公司，招标新的应急物业，跟深圳保利物业与小区开发商四川炜岸房地产开发有限公司（以下简称“开发商”）的物业费纠纷以及有关部门有关人员想插手炜岸城小区物管谋利脱不开干系。 据悉，炜岸城小区遭遇强行更换物业的事，这两年在当地闹得沸沸扬扬。如今兔年春节业已过去，该事件却仍在持续发酵。  业主拉横幅反对应急物业进场。 华夏早报-灯塔新闻记者阳飚 报道 疑因起诉开发商交物业费遭反制“被解聘” 2011年8月30日，深圳保利物业与炜岸城小区开发商签订《炜岸城前期物业管理服务合同》，由深圳保利物业为小区提供前期物业服务。 一直到2021年，该公司在炜岸城小区的物业服务工作都是管理有序，运转正常，小区和谐稳定，没有发生重大治安问题，没有发生重大矛盾和纠纷。 但这种平静却在2021年被打破。因小区开发商长期拒交或拖欠深圳保利物业物业服务费约2000万元，深圳保利物业多次追讨未果，便在这一年将开发商起诉至龙泉驿区人民法院。 据深圳保利物业介绍，开发商自入伙以来，有20多万平方米物业没交过管理费。让人不得不起疑开发商是为了达到其长期不交管理费、霸占属于全体业主公共部分的目的，在被起诉后操纵发起炜岸城小区20％以上的所谓业主签名提议解聘现有物业公司，试图与政府相关部门串通一气，要将物业公司更换成他们满意的物业公司，以便更好掌控。 深圳保利物业的质疑是有原因的。近年来，炜岸城小区业主多次向大面街道办申请按物业管理条例，召开全体业主大会并选出业主委员会，但因种种原因，一直未能实现。奇怪的是，2021年11月底，大面街道办和青台山社区居委会突然发布公告，说收到炜岸城小区占比20%的业主联名提交的《召开炜岸城业主大会选/解聘物业服务企业的申请书》，随即又在11月30日通知将在2021年12月15日召开业主大会。 由于事发突然，很多业主都蒙在鼓里，因为他们根本没参与过所谓的《选/解聘物业服务企业申请》的签名，怀疑“20%的业主联名”纯属弄虚作假。2021年11月至2022年4月期间，小区有多名业主联名向大面街道办和龙泉驿区信访局等部门投诉，要求调查核实签名的真实性并进行公示。 2022年5月，深圳保利物业分别向大面街道办和四川省经济促进会民营（外来）企业投诉中心反映，四川省经济促进会民营（外来）企业投诉中心了解后，建议街道办应暂缓组织召开小区临时业主大会的投票表决，先调查核实相关情况。 2022年7月12日，四川省人民政府外来企业投诉中心和四川省经济促进会组织专家调研组到龙泉驿区调研“营商环境及疫情下企业的纾困解难”，在杨亚锋副区长主持的民营企业代表座谈会上，省投诉中心调研组领导、杨亚锋副区长、大面街道办事处江佩遥书记、深圳保利物业总经理张朝晖等通过沟通达成共识：深圳保利物业反映的“大面街道办及青台山社区组织召开的炜岸城小区2021年第一次临时业主大会会议程序及其表决严重违法，要求撤销临时业主大会作出的解聘现有物业服务企业的表决决定”的问题，既然深圳保利物业已起诉至法院，所以大面街道办和深圳保利物业当事双方要等待法院的最终裁定；大面街道办要组织炜岸城小区业主成立业主大会，并按法规程序由小区业主大会自行选聘确定物业服务企业。 尽管在这种情况下，8月22日到9月期间，大面街道办仍发布了炜岸城应急物业服务项目招标公告，继续违规启动炜岸城应急物业选聘招标及相关程序。 深圳保利物业认为，大面街道办在法院未做出生效判决前，在炜岸城小区并未出现物业服务区域失管失控状态的情况下，在小区开发商长期拒交拖欠巨额物业服务费法院还没最终裁定和执行的情况下，公然违背7月12日杨亚锋副区长主持的民企代表座谈会上多方达成的共识，擅自强行启动炜岸城小区应急物业选聘招标程序，其行为动机令人费解，严重损害深圳保利物业合法权益，相关部门必须及时制止和纠正。  业主抵制应急物业，要求严查保护伞。 应急物业招标过程被指违规疑点重重 据炜岸城小区的业主刘女士介绍，2022年6月，他们听闻房产中介说成都金房物业会入驻小区，业主们不相信，派代表去询问大面街道办，街道办明确回复金房物业以应急物业方式入驻是造谣。然而2022年10月份，大面街道办公开的应急物业招标结果就是金房物业中标，“这难道是巧合吗，还是大面街道办在欺骗业主呢？” 而应急物业招标过程也被指疑点重重。深圳保利物业称，法律规定中标公示期要求三天，该项目10月27日公示中标候选人，10月28日就公示开标结果，公示有限期仅一天，合规性存在问题；应急物业服务期限一般不超过3个月，这次应急招标服务期限却为6个月；据四川住建蓉e办-智慧物业政务服务平台信用信息查询结果显示，参与投标的新希望物业和嘉宝物业年度信用评级为A和A++，信用均远高于金房物业的B级，街道办为何不选信用评级更好的物业；招标评分表的5位专家签名，笔迹惊人相似，让人怀疑是同一个人签字，到底是真专家还是有人弄虚作假？ 深圳保利物业表示，就算公司遭遇了不公平对待，在法院没有做出生效判决前，还是一如既往做好物业服务工作，没因此撂挑子不管，这点倒是让众业主感慨还是相处了十来年的老管家靠谱，纷纷表达“自己家园自己做主”的朴素诉求，自愿站出来抵制应急物业。 “我们自己掏钱买的房子，难道连依法召开业主大会成立业委会的诉求都过分？连自主选择自己满意的物业服务的资格都没有吗？”不少业主认为，这关系到炜岸城上万住户的切身利益，如果任由有关部门有关人宰割下去，谈何安居乐业。 据了解，不断有业主们在小区边拉横幅，“坚决反对应急物业进场”，“强烈要求大面街道严格按照‘五问五答’选聘新物业”；也有业主在网上发帖发文表达诉求，还有的前往当地街道、社区要求维护自身权益，“小区物业应该由小区业主自己做主，而不是被街道社区强行安排应急物业，违背民意，迟早爆发矛盾”。  业主签名按手印，要求复查投票作假。 115天飚出3200件投诉很大可能系恶意抹黑 为何要急迫换掉现物业？ 据深圳保利物业介绍，街道办给出的理由是收到大量关于现物业管理混乱的投诉，115天就高达3200件，平均一天27.8件，按每日8个小时计，每小时大面街道接待并处理关于炜岸城物业服务的投诉约3.5件。这可能吗？ 业主代表了解到，投诉集中在小区发生物业纠纷的二、三季度，在6月1日至8月15日期间，仅匿名投诉件就达380单左右。大面街道办、青台山社区所说的3200件投诉中，匿名投诉人较为集中，号码均为同一号码，频繁重复投诉，回访时均无人接听，虚拟电话和外地号码居多。住建、信访等部门到现场联系投诉人，投诉人电话不接，也不到场，明显涉嫌虚假投诉。“奇了怪了，现物业服务小区十来年了，怎么就在闹纠纷的这个节骨眼上一下子爆发这么多的匿名投诉呢？不排除是有人在背后搞事情，恶意抹黑物业！” 据了解，深圳保利物业炜岸城项目负责人曾以一封信的形式，于2021年10月24日向全小区公示物业服务工作。从2022年7月开始，深圳保利物业管家每日业主群/企业微信推送夜间值班经理及端口负责人的电话，信息沟通渠道完全畅通，没有出现推诿、脱单、拒单的情况。深圳保利物业方倍感疑惑，不知道那些“狂飙”出来的投诉到底哪来的？ 深圳保利物业认为，大面街道办及社区在没有依据，没经调查核实，没有甄别虚假投诉、恶意投诉，不区分投诉问题的责任主体的情况下，如果把虚假的、恶意的投诉都算他们头上，混淆是非，误导业主，是有失公允的。“如此带目的性的乱投诉，让我们无端承受不白之冤，在业主中造成恶劣影响，严重损害了我们的合法权益。” 那么，深圳保利物业管理服务水平究竟如何？公开信息显示，深圳保利物业成立于2001年，是国内较早认证的国家一级物管资质企业，从事综合物业资产管理服务，业务遍及深圳、北京、广州、重庆、成都、厦门、南京等五十多个大中城市，设有50余家分子公司，连续多年获“中国物业服务企业综合实力百强”。 不少受访业主表示，作为一家知名老品牌物业公司，深圳保利物业不至于为了炜岸城一个项目，葬送了二十年培育的品牌声誉。虽然一些服务细节可能未尽善尽美，但业主跟物业反馈的小区问题，都能得到快速回应和积极整改。在小区历史遗留问题多、开发商欠费等客观原因导致物业日常工作开展艰难的情况下，他们也没有甩手不干，彰显了责任和担当。  业主代表到街道办要求撤销引入应急物业但无果。 有关部门“厚此薄彼”被质疑有利益驱使 在采访中，不少业主表示，小区的物业选择就应该由小区的业主共同参与，街道办和社区在小区管理方面“手一直伸的太长，没有解决物业根本问题，反而绕道去招标应急物业，导致业主与物业矛盾不断升级”，遭到质疑是必然的。 据深圳保利物业反映，长期以来炜岸城小区开发商不断损害其合法权益和小区业主公共利益，而大面街道办等单位和部门却涉嫌不作为、乱作为，幕后是不是有什么利益驱使，希望上级有关部门查一查。 深圳保利物业写给有关部门的投诉信称，十年来，炜岸城小区开发商长期侵占小区业主公共利益和拒交该公司物业管理费。该公司和小区业主多次向街道办等单位和部门反映此情况，均被“踢皮球”。而该公司对开发商相关侵权行为在小区内进行公示，街道办及社区却以扰乱业主大会选举为由予以阻止，涉嫌充当开发商保护伞，严重破坏四川良好的营商环境和政府形象，使其公司正常工作严重受阻。近期，街道办又组织十多个所谓的职能部门轮番高频次来小区检查“挑刺”，让物业解决非物业职责范围内的问题，还三番五次公然威慑小区物业负责人让其请辞。 “我们对利于小区服务提升的正常检查是欢迎的，但动机不纯就另当别论了。那么长时间以来，从未见过如此规模耗费公职人力的做法。为何对周边其它小区不按此方式检查？为何长期对开发商违建、霸占公共区域、外墙严重脱落这些大问题视而不见？到底是谁破坏了小区的祥和与安稳？又是谁给了开发商的胆子和底气？ 是谁在充当保护伞角色？又是替谁遮丑行、捍卫哪方的利益？”有业主称，有关单位和部门如此选择性执法，想尽一切办法赶走现物业，令人非常诧异，也很难让人不怀疑开发商和有关部门存在着某种利益关系，希望上级主管部门彻查一下背后的问题。  四川省人民政府外来企业投诉中心调研组排解小区物业纠纷。 业主对业主大会筹备程序有异议 2022年12月9日，大面街道办发布《关于组建炜岸城小区业主大会筹备组的公告（第1号）》。在公示期内，部分热心业主前往大面街道办提交了书面异议书，异议理由：1、公告第一条规定筹备组共9人组成，其中业主代表仅6人，与炜岸城小区规模（小区建筑面积83万平米、6000余户业主）严重不匹配，不能充分保障业主行使对小区管理的自治权；2、将筹备组中业主代表年龄限制为18-65周岁其规定学历为大专以上，缺乏法规依据且不利于广泛接纳业主代表行使筹备组职责，剥夺了有充裕时间的离退休而又热心公益的业主参与筹备组工作的权利和机会；3、将筹备组业主代表的6个名额按别墅、洋房、高层、公寓的物业类型分散分配，缺乏法律法规依据，炜岸城小区整体为一个建筑规划范围，别墅、洋房、高层、公寓的业主人数非常悬殊，这样区分不利于充分尊重业主民主推举筹备组成员，人为造成小区不同物业类型业主的矛盾，而且给别有用心者以徇私舞弊的机会；4、筹备组业主代表的产生方式设定为“由街道办在符合条件的报名业主中确定”和“筹备组中业主代表缺额的，由街道办结合前期业主自愿报名的情况补充”，此两项超出街道办的法定职权范围，剥夺了业主自主推举筹备组中业主代表的权利，极易滋生腐败，给违规操作留下可乘之隙。 但大面街道办于2022年12月19日的回复，全面否决了业主的异议，继续推进业主大会筹备事宜。期间，热心业主对成立业主大会需要的三个文本也提出异议，要求修改。但大面街道办回复热心业主说三个文本已于2018年通过，不能再修改，但拒绝提供2018年通过三个文本的证据，也不公示三个文本。但业主反映从未见过那三个文本，也未投票表决过，希望大面街道办公示三个文本合法有效表决证据。 2023年2月16日，大面街道办发布了《关于炜岸城小区首届业委会委员候选人条件及其产生办法的公示》。热心业主对此公示也提出了异议：1、业主代表报名期时间短，需要修改为一个月，方便在外地的业主返回参加报名；2、类似筹备组业主代表产生由街道办确定的方式，公示明确业委会委员候选人是由筹备组讨论确定，剥夺了业主自主推举业委会委员候选人的权利，筹备组也无权取消其他合法业主被选举的权利，这种暗箱式操作，极易滋生腐败。热心业主强烈要求业委会委员候选人应具有代表性，应让业主联名推荐的能广泛代表民意的业主代表为业委会委员优先人选；3、既然现在是召开炜岸城小区首届业主委员会，那街道办所说2018年就通过的三个文本又是怎样产生的呢？当时为何没有选业主委员会？只有三个文本，目的何在？ 华夏早报-灯塔新闻最新获悉，热心业主将继续向上级有关部门反映炜岸城业主大会筹备中存在的问题，希望有关部门能响应群众的呼声并解决问题，积极维护广大业主的合法权益，推动炜岸城小区顺利召开业主大会，成立业主委员会。 炜岸城小区开发商有关负责人在接受华夏早报-灯塔新闻采访时，先是称不存在拖欠或拒交物业费的情况。接着又表示，关于物业费纠纷，双方已经在走法律程序，法院该怎么判就怎么判；至于双方的物业合作问题，他称自己“不清楚”。 龙泉驿区大面街道党工委书记江佩遥回应称，在开会，不方便接受采访，小区现在有物业也有社区，建议记者先找社区了解情况。 随后，华夏早报-灯塔新闻联系大面街道青台山社区居委会采访，工作人员告诉记者，关于炜岸城小区更换物业及成立业委会等相关问题，之前社区已经在小区发了通告，如果业主或者媒体还有什么疑问，可以咨询大面街道办事处。 龙泉驿区住建局物业科相关负责人则称，关于炜岸城小区更换物业服务企业一事，不方便在电话里介绍相关情况。华夏早报-灯塔新闻将继续关注事件进展，发回最新报道。  小区业主对大面街道办的相关回复仍有异议。 |
